ReturneringReturns

Sådan returnerer du en vareHow to return an item

Ikke tilfreds med dit køb? Du har 30 dage til at sende det retur – sådan fungerer det, trin for trin.Not happy with your purchase? You have 30 days to send it back – here is how it works, step by step.

Vores 30 dages money-back garanti betyder, at du kan prøve dit nye udstyr derhjemme og returnere det, hvis det ikke er det rigtige for dig. Opret returneringen online, print labelen og aflever pakken – pengene følger, så snart vi har tjekket varen.

  1. Opret returneringen

    Log ind, åbn Min konto → Ordrer og vælg ordren. Klik på Returnér varer, markér de produkter, du vil sende retur, og fortæl os årsagen – det hjælper os med at blive bedre.

  2. Print returlabelen

    Vi sender dig straks en forudbetalt returlabel på e-mail. Returnering fra Danmark er gratis for ordrer over 1.100 kr; for mindre ordrer trækkes fragtomkostningen fra refusionen.

  3. Pak det sikkert

    Brug den originale emballage, hvor det er muligt, og vedlæg alt tilbehør, manualer og kabler. Instrumenter og højttalere bør pakkes i en solid yderkasse – transportskader på grund af dårlig emballering kan ikke dækkes.

  4. Aflever pakken

    Aflever pakken i en hvilken som helst pakkeshop hos det fragtfirma, der står på labelen. Gem kvitteringen med track & trace-nummeret, indtil refusionen er modtaget.

  5. Få pengene tilbage

    Når varen er tjekket på vores lager, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte. Det tager normalt 3–5 hverdage, efter vi har modtaget pakken.

Tip: Har du fortrudt et produkt, der stadig er på vej? Du behøver ikke vente på, at det ankommer – brug Fortryd en afsendelse, så stopper vi den før levering, hvor det er muligt.

Hvad kan ikke returneres?

Af hygiejne- og ophavsretlige grunde er nogle få produktgrupper undtaget fra money-back garantien, når de er åbnet: in-ear-hovedtelefoner, mundharmonikaer, mundstykker, softwarelicenser og downloads samt specialfremstillede eller personaliserede varer. Er du i tvivl, så spørg os, før du bestiller.

Our 30-day money-back guarantee means you can try your new gear at home and return it if it isn't right for you. Register the return online, print the label and hand the parcel in – the refund follows as soon as we have checked the item.

  1. Register the return

    Log in, open My account → Orders and select the order. Click Return items, tick the products you want to send back and tell us the reason – this helps us improve.

  2. Print the return label

    We email you a prepaid return label right away. Returns from Denmark are free of charge for orders above 1,100 kr; for smaller orders the shipping cost is deducted from the refund.

  3. Pack it safely

    Use the original packaging where possible and include all accessories, manuals and cables. Instruments and speakers should be packed in a sturdy outer box – damage in transit due to poor packaging cannot be covered.

  4. Hand in the parcel

    Drop the parcel at any parcel shop of the carrier printed on the label. Keep the receipt with the tracking number until the refund has arrived.

  5. Get your refund

    Once the item has been checked in our warehouse we refund the amount to the payment method you used. This usually takes 3–5 working days after we receive the parcel.

Tip: Changed your mind about a product that is still on its way? You don't need to wait for it to arrive – use Cancel a shipment and we will stop it before delivery where possible.

What can't be returned?

For hygiene and copyright reasons a few product groups are excluded from the money-back guarantee once opened: in-ear headphones, harmonicas, mouthpieces, software licences and downloads, and custom-made or personalised items. If you are unsure, ask us before ordering.

Læs ogsåRead also